Question 1

Was ist der InCharge Key?

Accepted Answer

Der InCharge Key ist die Ladekarte der schwedischen Gesellschaft InCharge AB und wird für Privat- und Gewerbekunden angeboten. Er ermöglicht die Nutzung von über 100.000 öffentlich zugänglichen Ladepunkten in ganz Europa. Das Ladesäulennetzwerk von Vattenfall InCharge und Roaming-Partnern umfasst sowohl AC-Ladestationen (Wechselstrom) als auch DC-Schnellladestationen (Gleichstrom). Mit dem InCharge Key sind Sie in ganz Europa grenzenlos elektrisch mobil.

Question 2

Wo kann ich die InCharge Ladekarte nutzen?

Accepted Answer

Mit der Ladekarte kann man an allen öffentlichen Ladestationen im InCharge Ladenetzwerk Energie für sein Elektrofahrzeug laden. Sie können mit der InCharge Key Ladekarte in ganz Europa an allen öffentlichen Ladestationen von Vattenfall InCharge sowie an den Ladestationen unserer Roaming-Partner laden.

Alle Ladestationen sind in unserer App sichtbar.

Question 3

Was kostet der InCharge Key?

Accepted Answer

Die Bestellung des InCharge Keys ist kostenlos. Es gibt keine Grundgebühr. Sie zahlen lediglich Ihren Verbrauch an den Ladestationen.

Question 4

Wie funktioniert die Ladekarte „InCharge Key“?

Accepted Answer

Stecken Sie die Enden des Ladekabels jeweils in die Ladestation sowie in den Anschluss an Ihrem Elektroauto. Halten Sie Ihre InCharge Key Ladekarte an den Kartenleser der Ladestation, um den Ladevorgang zu starten. Nun wird Ihr Fahrzeug aufgeladen. Halten Sie die Ladekarte erneut an den Kartenleser, um den Ladevorgang abzubrechen. Damit wird der Ladeprozess beendet und Sie können das Ladekabel wieder entfernen.

Question 5

Wo beantrage ich die Ladekarte „InCharge Key“?

Accepted Answer

Sie können die Ladekarte „InCharge Key“ ganz einfach online über die folgende Seite beantragen: Jetzt bestellen

Question 6

Was bedeutet Roaming?

Accepted Answer

Roaming bezeichnet unseren Service für E-Mobility Kunden, an einer öffentlichen Ladestation, die nicht vom Vattenfall selbst sondern einem Partnerunternehmen betrieben wird, laden zu können.

Question 7

Was kostet das Laden mit dem InCharge Key?

Accepted Answer

An Ladestationen von Vattenfall InCharge zahlen Sie pro geladener Kilowattstunde. Dieser Preis beinhaltet den Strom, die Ladung, die Installation der Ladestation und die Kosten für das Ladenetz. Deshalb zahlen Sie einen anderen Preis als an einer Ladestation zu Hause.

An Ladestationen von Vattenfall InCharge zahlen Sie normalerweise 0,47 €/kWh (AC) und 0,70 €/kWh (DC). Die Preise an den Ladestationen unserer Roamingpartner können davon abweichen. Aktuelle Infos zu den jeweiligen Preisen an einer Ladestation entnehmen Sie bitte der Vattenfall InCharge App.

Question 8

Ich habe meinen InCharge Key verloren oder m&#246;chte sie sperren lassen. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Erster Ansprechpartner ist der Vattenfall InCharge Kundenservice, der rund um die Uhr unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 – 2 335 335 oder unter inchargekey@goincharge.com erreichbar ist.

Question 9

Muss die Ladekarte „InCharge Key" freigeschaltet werden?

Accepted Answer

Sie müssen die Ladekarte nicht freischalten, sie ist sofort einsetzbar.

Question 10

Kann ich einen Ladevorgang an einer Vattenfall InCharge Ladestation auch ohne Ladekarte starten?

Accepted Answer

Ja, Sie können einen Ladevorgang auch mit der Vattenfall InCharge App starten. Sie müssen lediglich Ihre Kreditkarte hinterlegen und können als Gastnutzer pro Ladevorgang bezahlen. Eine Registrierung ist nicht notwendig.

Als Besitzer einer Ladekarte können Sie sich in der App registrieren und Ladesitzungen über die App starten. In diesem Fall müssen Sie Ihre physische Ladekarte nicht bei sich tragen. Die Kosten werden am Ende des Monats über Ihre registrierte Zahlungsmethode abgebucht.

Question 11

Meine InCharge Key Ladekarte funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Manchmal kann es helfen, die InCharge Key Ladekarte etwas länger an den Kartenleser zu halten. Sollte dies nicht helfen, kontaktieren Sie bitte die Telefonnummer auf der Ladestation.

Alternativ hilft Ihnen gerne unser Kundenservice unter 0800-2 335 335 oder per E-Mail unter inchargekey@goincharge.com weiter.

Question 12

Wie werden die Ladetarife festgelegt?

Accepted Answer

Der Anbieter Ihrer Ladekarte oder Lade-App bestimmt den Preis, den Sie zahlen. Dieser Preis kann auf unterschiedliche Weise berechnet werden, zum Beispiel pro Minute, pro Sitzung oder pro kWh. Möglicherweise müssen Sie auch ein Abonnement abschließen und zahlen.

Auch der Betreiber der Ladestation und der Standort der Ladestation können den Tarif beeinflussen.

Wie der von Ihnen gezahlte Preis berechnet wird, erfahren Sie auf der Website der von Ihnen verwendeten Ladekarte oder App.

Beispiel: InCharge Key Ladekarte

Wenn Sie unsere InCharge Key Ladekarte an einer InCharge Ladestation verwenden, zahlen Sie einen Preis pro kWh.

Sie laden beispielsweise 20 kWh an einer Ladestation mit einem Preis von 0,47 ct/kWh.

Sie zahlen also 20 x 0,47 ct = 9,40 €

Question 13

Welchen Tarif zahle ich, wenn ich an einer InCharge Ladestation lade?

Accepted Answer

Wenn Sie an einer InCharge Ladestation mit unserer InCharge Key Ladekarte laden, zahlen Sie nur den Preis pro geladener kWh. Die aktuellen Preise für das Laden an den jeweiligen Stationen finden Sie in der Vattenfall InCharge App.

Wenn Sie mit einer anderen Ladekarte laden, bestimmt der Anbieter dieser Karte den Preis, den Sie an einer InCharge Ladestation zahlen. Der Anbieter zahlt uns einen Preis, kann Ihnen aber einen höheren oder niedrigeren Preis berechnen. Prüfen Sie daher immer den Preis in der App oder auf der Website des Anbieters Ihrer Ladekarte.

Question 14

Warum zahle ich an einer &#246;ffentlichen Ladestation einen anderen Preis pro kWh als zu Hause?

Accepted Answer

Der Preis, den Sie für den Strom bezahlen, ist nur eine Komponente des Ladetarifs. Ein Ladetarif kann auch andere Kosten enthalten, z. B. die Installation der Ladestation oder die Kosten für die Wartung des Ladenetzes.

App und Ladekarte